La Superintendencia de Industria y Comercio emitió un concepto jurídico respondiendo a la consulta de una ciudadana sobre la cancelación de una reserva vacacional y la negativa de una agencia a aplicar el derecho de retracto. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) aclara que cuando compras planes turísticos a distancia (como internet o llamadas), la ley te protege con el Derecho de Retracto.
Lo esencial que debes recordar: Arrepentimiento sin excusas: Tienes la facultad de retractarte sin dar explicaciones.
¿Qué es el Derecho de Retracto?
Es la facultad de arrepentirte de tu compra para deshacer el negocio y dejar todo en su estado inicial. Aplica cuando compras por internet, teléfono o canales no tradicionales.
La regla de los 5 días
Tienes 5 días hábiles desde que firmaste o compraste para retractarte (siempre que el viaje no haya comenzado). Te deben devolver todo tu dinero sin cobrarte penalidades adicionales.
¿Y si se pasa el plazo?
Si pasan los 5 días hábiles, entran a regir las condiciones del contrato. En paquetes turísticos, si no te presentas (no-show), la agencia te puede cobrar hasta un 20% o retener el anticipo si así se pactó.
¿Qué hacer si no te responden?
1. Presenta una reclamación directa a la agencia (tienen 15 días hábiles para responder).
2. Si no solucionan, puedes poner una queja o demanda ante la SIC.
En la SIC el procedimiento es el siguiente:
A. Vía Administrativa: Queja o Denuncia:
Ingresa al enlace web dispuesto por la entidad: https://denuncias.sic.gov.co/consumidor/consumidor/paso0
Haz clic en el botón «Radicar Trámite». Puedes realizar la presentación de forma anónima o creando un registro en la plataforma. Suministra la información y soportes requeridos por el sistema.
B. Vía Jurisdictional: Demanda de Protección al Consumidor:
Finalidad: Obtener una decisión judicial para resolver un caso particular (por ejemplo, exigir la devolución del dinero o la efectividad de la garantía).
Ingresa a la página oficial de la SIC. Selecciona la pestaña lateral «Trámites y Servicios en línea».
Regístrate o inicia sesión con tu usuario. Completa el formulario de demanda y adjunta las pruebas, incluyendo la copia de la reclamación directa presentada previamente al proveedor.
Si las pretensiones no superan los 40 salarios mínimos mensuales (mínima cuantía), no necesitas abogado.Tienes hasta 1 año desde la terminación del contrato o la ocurrencia de los hechos para interponer la demanda.
Fuente: Noticiero Oficial