Noticia No. 84 Cambian los tiempos de devoluciones en compras por medio de comercio electrónico.

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El boom de las compras en las diferentes plataformas de ecommerce se hizo más fuerte tras la pandemia. La llegada de nuevos jugadores como Temu o Shein al mercado, han puesto mayor competencia a los canales tradicionales y, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, CCCE, este segmento crecerá 17% este año, con un aumento en el volumen de ventas.

Esto obligó a que la normativa ponga el ojo sobre los derechos de los consumidores y el Congreso promulgó la Ley 2439 de 2024, la cuál creó medidas de protección en favor del consumidor de comercio electrónico. «Esta es una ley que genera una serie de modificaciones en las relaciones de consumo que se materializan a través de comercio electrónico».

¿Qué cambia? Esta nueva normativa reduce el término para la devolución del dinero en el caso del derecho de retracto ejercido en compras de comercio electrónico, «siempre y cuando se cumplan los requisitos de suministro completa de información para la devolución»

La devolución del dinero a favor del consumidor debe ser tramitada en un término de 15 días calendario, a partir del momento en que la persona ejerció el derecho de retracto ante el proveedor.

Para esto deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

1. Que el consumidor suministre los datos correctos y completos requeridos por el proveedor.

2. La devolución del dinero deberá ser aplicada directamente sobre el medio de pago empleado o a través del medio acordado por las partes.

Fuente: Asuntos Legales